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六肖中特不改料: 干家电维修,帮客户省钱就是给自己找麻烦

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发表于 2019-3-8 18:59 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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免费六肖中特这一行,和用户之间最容易发生矛盾,收费多了,他嫌你太贵,收费少了,他觉得你没好好修,你好心帮他省钱,到头来还要被用户数落一顿。

很多时候我们会遇到这样的维修情况,用户的家电坏了,但是通过简单的维修就能恢复正常使用,但或许不能用多久又会出毛病,这个时候你想着帮用户省钱,先低成本给他修好,能用几个月是几个月,到时候实在不能用了再给换新的零件。

各位维修工,如果你以前是这么做的,我建议你以后放弃这种维修思路,因为一旦没有沟通好,麻烦事就会接踵而至,这对于你个人的口碑也是不利的。


我们通过一个维修案例来分析一下。

以下是一位师傅的自述:

前几天去上门修台CRT电视,高压线底端轻微打火,然后水平亮线。

没有那种型号高压包,看到是轻微打火就用半卷电胶布仔细的缠。(水平亮线是接触不好,不是高压击坏。)

然后试机不会了,这种情况我一般会做好换高压包的准备,就将高压包型号记下。(一般轻微打火还是不用换高压包的,我省的再跑一趟,客户能省钱。双赢。)

收了50块,然后叮嘱客户,这玩意没换,现在试机不会打火,你自己这几天看的时候注意下,有啪啪响或者别的。

异响别用了,打电话给我,我会买新的高压包帮你换掉,但是得多加30元。

这本来很好理解的,我都解释清楚了,客户也同意了。

谁知没两天下雨潮湿,客户打电话给我,生气的说,你怎么修的电视,才两天就能听到呲呲响了。

我顿时懵了,我都给你解释了,你也同意了,怎么现在说话这么冲呢?

我就说,我买新的包,等三天。

今天进去换包,换包前我开机试了下,没有呲呲响,但是客户说了有,那我也就换吧。

换好了客户低着头死命听,说怎么还有滋滋响?

我说这是正常的声响,不信你去隔壁停下她的电视有没这声响。(隔壁也是CRT,上次帮她调过小锅)

高频的呲呲响一般人不会注意的,或者没提醒的话根本不会注意听的,但是只要你动了她的电视,

那她会像第一次用电视一样用心的观察一遍?。ㄋ稻涮馔饣?,修好电视后试机,不止一个客户说怎么我的电视上下有几厘米黑的没有图像,只有一截图像了,还斩钉截铁的说以前不是这样的,意思就是你修坏了,你得一次次解释,这是台的问题,你看有的台不会,有的台会!他们还是半信半疑。)

还一个劲的唠叨,以前你修的电视能看好久,这次才2天就出又出问题巴拉巴拉一大堆。  

我又得一遍一遍解释,心累,特别是还有别的人家在外边干活,不知道的还以为我修坏了她的电视呢,好懵逼。

下次开始不管是不是轻微漏电,直接换高压包,一次到位。


看完上面这个师傅的维修经历,不知道大家有没有一股似曾相识的感觉,相信每一位维修工或多或少都会遇到一些这样的维修问题。

客户根本不会理会你在想什么,他们在乎的永远是此次维修值不值,收费贵不贵,遇到这种问题,最好是一次到位给用户修好,用不了多久就会出毛病的维修,用户根本不会买账,你是为了他着想,但无奈人家不这么想。

现在的家电维修也越来越不好做了,为了增加自己的维修效率,建议维修工们不要想着帮用户省钱,该换新的就换新的,他们想要的不是随便一修,过几天又坏了,他们想要的是修一次能用很久,不要想着给用户省钱,因为那是在给自己找麻烦!

看帖是修养,回帖是美德,认真回帖是对他人的尊重。发帖也是一种辛勤的劳动、付出,请在分享他人的劳动成果的同时,来一句 ‘谢谢’ 真的不会花费很多的时间,却体现出你接人待物的基本素质与涵养。

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发表于 2019-3-8 19:33 | 只看该作者
管理员说的好。

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发表于 2019-3-9 00:28 | 只看该作者

管理员说的好。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

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发表于 2019-3-9 08:35 | 只看该作者
大小也换板,就这样

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发表于 2019-3-9 11:33 来自手机 | 只看该作者
学习了!

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发表于 2019-3-9 15:03 | 只看该作者
有理!                  

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发表于 2019-3-9 20:30 | 只看该作者
这样的实例讲到了点子上,也讲到了维修人员注意的地方。

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发表于 2019-3-9 21:00 | 只看该作者
不是所有人都这样。也有理解的人在。

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发表于 2019-3-10 17:32 | 只看该作者
他们在乎的是结果 不是你的过程 办好事情才是我们的 目的 我觉得对自己要有点要求 自律很重要 办事情不要拖泥带水最好 一步到位就不会有什么争议了。

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发表于 2019-3-11 10:14 | 只看该作者
管理员说的好,这是每一位做维修的心声。

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发表于 2019-3-11 11:42 | 只看该作者
不要想着给用户省钱,因为那是在给自己找麻烦!

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12楼
发表于 2019-3-11 13:32 | 只看该作者
      不是所有的客户都这样,我个人认为家电维修还是要为用户的利益考虑,应该要用最低的成本帮客户修好,有办法修复的应该尽能力的修,但没有办法修复的就不能勉强,更不能将就!版主所诉的例子,并不应该全怪客户,我个人认为,例中的维修员也真的没有尽到职,明明知道高压包打火用胶布是修复不了的,就由于上门维修手头上没有高压包更换,就将就了事(一般情况收钱走人,就说明本次维修结束),按原则上讲就应该让用户停止使用,并及时采购新的高压包替用户换掉(这个时候再收区维修费,这样才算尽职,用户还有可能会说什么吗?)。大家可以换另一个思路想一下,如果这台机器是电热水器,某个元件打火漏电,您也简单处理一下,不将问题解决,让用户触电了或被电到了再打电话找您再次维修,行吗???

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13楼
发表于 2019-3-12 20:03 | 只看该作者
经过检验,这是实实在在的真理!
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